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新沂市运管所信息化助推窗口服务质量提升

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新沂市运管所信息化助推窗口服务质量提升

当前时间:2018-04-10
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  近年来,该所认真贯彻落实新沂市委市政府简政放权文件精神和工作部署,扎实开展“两学一做”常态化学习,紧紧围绕“以人为本、方便快捷”的服务理念,始终坚持依法行政、便民利民、高效廉政服务宗旨,创新服务举措,强化窗口形象、全面推进窗口建设。

  创新服务理念,提升窗口服务。按照全市简政放权放管结合优化服务转变政府职能工作要求,该所进一步加强学习和研究,从简化前置条件入手,优化工作流程、压缩审批时限,对重大项目许可审批流程,实行“一窗口受理、一车子踏勘、一枚章审批”。同时,强化作风效能建设。进一步健全完善首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、岗位替代制等制度,确保各项工作“零缺位”,将办事程序、办事依据、办事要求、办事时限、服务标准及监督电话等,通过网站、大厅内宣传栏、液晶显示屏、零障碍便民手册等渠道向社会公开,接受群众监督,打通了行政审批服务最后“一公里”。

  创新工作方式,提升服务效率。一直以来该所秉持优化服务零距离,服务群零等待理念。一是精简到位。深化简政放权,优化政务服务环境,将原来的48项行政审批事项精简到4项。二是承接到位。简化工作流程,运输业户和车辆的相关证件、运输车辆照片和相关材料复印等费用,全部由交通窗口免费提供。三是服务到位。创新理念,打破惯性思维。将行政许可法定期限的二十天缩短到”即时办结”,即业户提供材料齐全后,当时受理、当时审核、当时许可、当时办结。四是管理到位。在放管结合工作中出新招、办实事,对业务流程重新梳理,将受理窗口从2个调整为4个,购置了2台高拍仪,2台扫描仪,积极开发编写办证程序,直接从上级平台里导出相关数据,导入开发编写办证程序,自动生成各类审验和办证表格,不需要业户再填写,并与政府权力网兼容,不许用二次录入,既减少群众办件时间,也节省工作人员的业务量。通过优化,交通窗口由原来办理一件事情排3次队平均30分钟缩短到只排一次队5分钟办结,即办即走,为市民营造更加优质的政务环境。

  优化工作环境,树形象。近年来,该所深入开展“两学一做”学习教育活动,把学习教育真正落实到行动中,坚持高标准、严要求,提升办事效率。采取公开承诺促服务,党员亮身份、立足岗位做奉献等形式,扎实开展“五零服务”和百姓办事“零障碍”工程。在运管所大厅、交通窗口、运政服务中心分别设立协办员岗位,每天安排一名熟悉业务的值班人员为前来办理业务的运输业主提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一站式”服务。对涉及多部门、多环节的服务事项,做到协调不推诿,移办不耽搁,对接不打折,做到“受理业务细心,回答问题耐心,按照“项目最少、流程最短、效率最高、有利发展”的原则,缩短办事时限,削减前置性条件,服务运输业户和企业,进一步提升社会各界的满意度。同时,开展“四个一”服务,全体运政人员接听电话先问一句好、见面一张笑脸迎、办事一把椅子坐、离开一句暖话送,为方便群众办件,交通窗口、运政服务中心专门为群众设置座椅、眼镜、笔、开水及一次性水杯等,为群众营造了一个清新舒适的办事环境。朱克林

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编辑:蔡炜

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